Подписка
Ответы на часто задаваемые вопросы

Что такое подписка на кофе? Чем она отличается от покупки пачек
Подписка на кофе — это сервис.

Раз в месяц вы получаете три пачки кофе разных сортов, общим объемом 750 гр — Подписка 3в1 или 1 кг — Подписка №1.

Первый платёж пройдёт сразу же после оформления подписки, а дальше оплата будет осуществляться с помощью автосписаний раз в месяц. Доставка в течении 1-3 дней с момента списания. При необходимости можем помолоть кофе под любой метод заваривания.
В Подписке 3в1 вместе с пачками вы получите письмо с рецептами для заваривания в V60 и аэропрессе, и информацией о кофе, ферме и людях, которые его вырастили.
Кофе из Подписки №1 больше подходит для приготовления в турке, гейзерной кофеварке и в домашних эспрессо-машинах.
В Подписке Кофе с Донатом вместе с пачками вы получите открытку, подписанную журналистами "Медиазоны" и два письма: о политической истории Эфиопии и Колумбии в ХХ веке. Часть ежемесячных списаний от каждой подписки — 400₽ перечисляются изданию.

Подписка отличается от разовой покупки кофе регулярностью — три пачки кофе приезжают к вам каждый месяц, возможностью попробовать разные сорта, а ещё тем, что стоимость её ниже, чем если покупать те же пачки по отдельности.

Прошёл платеж за подписку, что дальше?
Каждый месяц, в зависимости от выбранной подписки, вы будете получать 3 пачки кофе разных сортов или 1 кг кофе одного сорта. После списания в течение 1–3 рабочих дней доставим вашу подписку. Предварительно свяжемся с вами — позвоним или нам на электронную почту, которая была указана при оформлении. При необходимости согласуем дату доставки, а в письме отправим трек-номер для отслеживания посылки. Время обработки заказа после автосписания — один рабочий день.


А если у меня нет кофемолки?
Мы можем смолоть зёрна под любой способ заваривания. При оформлении заказа необходимо выбрать либо "зёрна", либо подходящий для вас помол.
Какие сорта кофе будут в подписке? Часто ли будут они меняться?
Каждый месяц вы будете получать 3 пачки кофе разных сортов по Подписке 3в1. Каждый месяц минимум один сорт меняется. Мы оставляем за собой право заменить один сорт в уже действующей подписке.
В Подписке №1 и в Подписке Кофе с Донатом сорта могут не меняться продолжительное время.


Как заварить кофе?
Вместе с Подпиской 3в1 вам придет письмо с рецептами для v60 и аэропресса. Рекомендации по завариванию также собраны на нашем сайте в блоке "Что делать"
У меня есть подписка на кофе, хочу приостановить или отключить её
Вы можете написать координатору подписки на почту club@chernyi.coffee для отмены или заморозки подписки. Самостоятельно проверить и отключить автосписания можно на сайте Cloudpayments, которую мы используем.
Я переоформил карту, как привязать её заново?
Технически мы не можем изменить карту в ручном режиме. Вам нужно оформить подписку заново. Автосписания недействующей карты можно отключить на сайте платежной системы Cloudpayments, которую мы используем. Или написать на эл.адрес club@chernyi.coffee и мы отключим сами.
Хочу отправить кофе в подарок!
Специально для таких случаев у нас есть сертификаты на подписку.
Остались вопросы. С кем связаться?
Напишите, пожалуйста, в нашу службу поддержки — иконка в правом нижнем углу. Чат-аккаунт в телеграме или почта club@chernyi.coffee
Время работы службы поддержки 10.00-19.00
Close
Telegram
Mail