Кооператив Чёрный
Ответы на часто задаваемые вопросы
Можно ли получать молотый кофе?
Мы можем смолоть зёрна под ваш способ заваривания.
При оформлении заказа необходимо выбрать либо "зёрна", либо подходящий для вас помол.
Как заварить кофе?
Все рекомендации по завариванию мы собрали в блоке "Что делать"
Можно ли оплатить наличными?
Заказ можно оплатить только онлайн через наш сайт. К нему подключена онлайн-касса, после завершения оплаты на вашу почту придёт электронный чек.
Как вы доставляете кофе?
Доставка по всей стране, бесплатная при заказе от 2-х пачек кофе.

Заказы по Москве внутри 3-го кольца, сделанные до 14:00, доставим в этот же день, после 14:00 — на следующий день. Заказы оформленные в пределах от 3-го кольца до МКАД доставляются в пределах 1-3 дней. За МКАД доставка 1-3 дня курьером или в терминал PickPoint.
Доставка по Санкт-Петербургу осуществляется в течение 1-3 рабочих дней. По России бесплатная доставка в пункт выдачи СДЭК и PickPoint, ближайшие к указанному вами адресу при заказе. Также метод получения через PickPoint можно выбрать при заказе по Москве и Санкт-Петербургу.



Доставляете ли вы за МКАД? Будет ли это стоить дороже?
Да, доставляем. Нет, доплачивать ничего не надо.
Доставка за пределы МКАД просходит в течение 1-3 дней курьером или в терминал PickPoint, ближайший к указанному вами адресу.


Самовывоз
По адресу Лялин переулок д. 5 стр. 1 организован бесконтактый самовывоз.
В течение двух дней после потверждения заказа вы можете забрать его.
Время работы 10-18 ч.
Когда придете забирать ваш кофе, то необходимо позвонить на номер Кооператива Чёрный 8 (926) 107-28-11 назвать свое имя и фамилию, подтвердить состав заказа и помол (если он есть). Заказ будет передан вам в окно выдачи.


Я оформил заказ, что дальше?
Рабочее время операторов онлайн-магазина и подписки с 9 до 18 ч. С вами свяжутся или позвонив, или написав на эл.почту, которую вы указали при оформлении. По телефону с вами согласуют доставку при необходимости, а на эл.почту будет выслан трек-номер для отслеживания посылки.
Время обработки заказов до одного рабочего дня.
Где отследить заказ?
Мы работаем с агрегатором Shiptor, отследить можно введя полученный вами на почту код RP######

Пожалуйста, отнеситесь с пониманием и терпением к возможным задержкам и небольшим сдвигам, так как на курьерские из-за сегодняшней ситуации легла большая нагрузка.

У меня проблема с заказом, что делать?
Напишите, пожалуйста в нашу службу поддержки — иконка в правом нижнем углу. Это чат-аккаунт в телеграме или почта online@chernyi.coffee
Опишите возникшую сложность и напишите обязательно адрес электронной почты, которую вы указали при оформлении.
Время работы службы поддержки 09.00-18.00

Хочу отправить кофе в подарок!
У нас есть сертификаты на подписку. Если хотите оформить пачки в подарок, то укажите в графе "адрес" данные и адрес человека, которому планируете сделать подарок.
Что такое подписка на кофе? Чем она отличается от покупки пачек
Подписка на кофе - это сервис. Раз в месяц вы будете получать три пачки кофе разных сортов, общий объем 750 г (подписка 3в1) или 1 кг кофе (подписка №1)
Раз в месяц у вас будут списываться средства с помощью автосписаний для оплаты пачек и они будут доставляться 1-3 дня. Кофе может быть смолот под ваш метод заваривания. В подписке "3в1" вместе с пачками вы получите письмо с рецептами для заваривания V60 и аэропресса и информацией о ферме, кофе и людях, которые его вырастили. "Подписка №1" больше подходит для приговления кофе в турке, гейзерной кофеварке и в домашних эспрессо-машинах.

Подписка отличается от разовой покупки кофе своей регулярностью, вы можете попробовать разные сорта и её стоимость чуть ниже, чем если покупать пачки разово.
Какие сорта кофе будут в подписке? Часто ли будут они меняться?
Каждый месяц вы будете получать 3 пачки кофе разных сортов. Каждый месяц минимум один сорт меняется.
Мы оставляем за собой право заменить один сорт в уже действующей подписке.
Прошёл платеж за подписку, что дальше?
Каждый месяц вы будете получать 3 пачки кофе разных сортов или 1 кг кофе одного сорта. После списания в течение 1-3 рабочих дней кофе будет доставлен вам. С вами свяжутся или позвонив, или написав на эл.почту, которую вы указали при оформлении. По телефону с вами согласуют доставку при необходимости, а на эл.почту будет выслан трек-номер для отслеживания посылки.
Время обработки заказа после автосписания до одного рабочего дня.
У меня есть подписка на кофе, хочу приостановить или отключить её
Вы можете написать координатору подписки на почту club@chernyi.coffee или самостоятельно проверить и отключить автосписания на сайте платежной системы Cloudpayments, которую мы используем.
Остались вопросы. С кем связаться?
Напишите, пожалуйста в нашу службу поддержки — иконка в правом нижнем углу. Чат-аккаунт в телеграме или почта online@chernyi.coffee
Время работы службы поддержки 09.00-20.00
Close
Telegram
Mail